سياسة الاسترجاع

عندنا سياسة استبدال واسترجاع لمدة ١٤ يوم: تقدري تستبدلي أو ترجّعي القطعة خلال ١٤ يوم من استلامها.

عشان الاستبدال أو الاسترجاع يتقبل، لازم القطعة تكون بنفس حالتها وقت الاستلام — مش متلبسة، مش متغسلة، والتيكت الأصلي متركب — ومعاكي رقم الأوردر أو إثبات الشراء.

الاستبدال
- في أي فرع من فروع ONE MORE: مجانًا وفي نفس اللحظة. هاتي القطعة بالتيكت ورقم الأوردر.
- من البيت: تواصلي معانا والمندوب هيستلم القطعة خلال ٢–٣ أيام عمل. تكلفة الشحن للاستلام من البيت على العميل.

الاسترجاع ورد المبلغ
عشان تبدئي الاسترجاع، اتصلي أو ابعتي واتساب على +20 115 691 6000 أو +20 110 367 5590، أو ابعتي إيميل على cs@onemore.fashion برقم الأوردر. المندوب هيستلم القطعة منك. القطع اللي بتترجع من غير ما تتواصلي معانا الأول ممكن ما تتقبلش.
- طلبات الدفع عند الاستلام: بنرجّع المبلغ عن طريق إنستا باي أو فودافون كاش بمجرد استلام المندوب للقطعة.
- طلبات الكارت: بنرجّع المبلغ على نفس الكارت خلال ١٠ أيام عمل، وممكن البنك ياخد كام يوم زيادة عشان يظهر.

قطع التخفيضات
قطع التخفيضات تقدري تستبدليها خلال ١٤ يوم وترجّعيها خلال ٧ أيام من الاستلام.

قطعة تالفة أو غلط
من فضلك افحصي الأوردر أول ما يوصل، ولو في قطعة فيها عيب أو تالفة أو مش اللي طلبتيه كلمينا فورًا. هنحلها على حسابنا بما فيه الشحن.

أسئلة
لأي سؤال عن الاستبدال أو الاسترجاع، تواصلي معانا على +20 115 691 6000 أو cs@onemore.fashion. للشكاوى: +20 112 870 3366.