سياسات الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاسترداد

يجب عليك إرجاع المنتج في غضون 7 أيام لاسترداد المبلغ بالكامل.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وفي حالته الأصلية مع بقاء الملصقات مرفقة.
ستحتاج عادةً إلى الإيصال أو إثبات الشراء (تأكيد الطلب عبر الإنترنت أو إيصال المتجر).
بمجرد قبول الإرجاع، سيتم معالجة استرداد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء.
قد تستغرق عمليات استرداد الأموال للمشتريات عبر الإنترنت بضعة أيام لتظهر في حسابك، اعتمادًا على منصة الدفع (بطاقة الائتمان، باي بال، وما إلى ذلك).
عادةً ما تكون عمليات استرداد الأموال في المتجر أسرع وتتم معالجتها في نفس اليوم.

سياسة الاستبدال

يجب عليك استبدال المنتج في غضون 3-5 أيام من تاريخ الشراء.
مثل المرتجعات، يجب أن يكون المنتج غير ملبوس، وغير مغسول، وفي حالته الأصلية مع بقاء الملصقات مرفقة.
يمكنك استبدال المنتج بحجم أو لون أو صنف مختلف.
تأكد من أن المنتج الذي ترغب في استبداله متوفر في المخزون، خاصة بالنسبة للمنتجات ذات الطلب المرتفع.
عادةً ما تكون عمليات الاستبدال في المتجر سريعة، ولكن بالنسبة للمشتريات عبر الإنترنت، قد تحتاج إلى ترتيب شحن الإرجاع أولاً قبل استلام الاستبدال.

نقاط رئيسية للعملاء

1. نظرًا للمدد الزمنية القصيرة (7 أيام للمرتجعات و3-5 أيام للاستبدال)، من المهم تتبع تاريخ الشراء وبدء الإرجاع أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن.

2. احتفظ بالإيصال والمنتج في حالته الأصلية. قد يكون لدى بعض المتاجر أنظمة إلكترونية لإثبات الشراء، خاصة للمبيعات عبر الإنترنت.

3. تحقق من أي سلع غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال (مثل سلع التخفيضات أو الملابس الداخلية).

4. تأكد من معرفة كيفية معالجة استرداد المبلغ — سواء كان رصيدًا في المتجر، أو استردادًا مباشرًا لبطاقتك، أو نقدًا.

أفضل الممارسات

• اقرأ دائمًا سياسة الإرجاع/الاستبدال قبل الشراء لتجنب المفاجآت.

• احتفظ بالعبوة الأصلية والملصقات سليمة لتسهيل الإرجاع أو الاستبدال.

• غير مسموح بفتح العبوة